優(yōu)化供水營商環(huán)境專班工作制度
第二條 公司供水營商環(huán)境工作專班統(tǒng)一指導全公司優(yōu)化營商環(huán)境督查督辦工作。
公司辦公室負責公司優(yōu)化供水營商環(huán)境督查督辦工作，制定工作計劃，對各部門工作和服務情況進行督辦問效。
第三條 優(yōu)化供水營商環(huán)境督辦問效內(nèi)容：
（一）公司優(yōu)化供水營商環(huán)境決策部署和工作任務落實情況；
（二）用水企業(yè)、社會組織反映的供水營商環(huán)境問題整改落實情況和損害供水營商環(huán)境行為的處理情況；
（三）借鑒復制供水營商環(huán)境先進經(jīng)驗和典型做法的情況；
（四）各部門協(xié)同推進供水營商環(huán)境建設(shè)的工作情況；
（五）優(yōu)化營商環(huán)境各項制度貫徹落實情況；
（六）有關(guān)領(lǐng)導交辦的優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作落實情況；
（七）其他工作完成情況。
第四條 優(yōu)化供水營商環(huán)境督辦問效堅持實事求是、注重實效的原則，突出問題導向和目標導向，原則上每個季度對優(yōu)化供水營商環(huán)境目標任務完成情況開展一次督辦問效，具體措施如下。
（一）督察分類實施項目報裝管理完成情況。對縣工程項目審批管理系統(tǒng)平臺推送項目、簡易低風險工程建設(shè)項目、重大投資“綠卡”項目、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目、中小規(guī)模工程建設(shè)項目、一般工程建設(shè)項目等報裝工作進行督辦問效，及時掌握工作進度，適時研究解決工作推進中存在的問題，確保目標任務落細落實。
（二）督察客戶專員“一對一”服務工作情況。對提升“客戶專員”服務意識、提供定制的個性化“保姆式”專員服務、通水后“網(wǎng)格員”一對一服務等工作的開展和落實情況進行督辦問效，進一步提升服務品位，做到讓用戶滿意。
（三）督察供水服務模式創(chuàng)新情況。對推進“一窗式”、“一站式”公用事項辦理、開展水電氣熱信聯(lián)合報裝、簡化部門審批事項審批層級，精簡申請資料等工作進行督辦問效，大幅簡化辦事流程，提升客戶辦事體驗。
（四）督察智慧化水務建設(shè)情況。對優(yōu)化水氣熱線上集成報裝平臺、加強政企數(shù)據(jù)共享、提升供水自助服務普及率等工作開展情況進行督辦問效，促進利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)高速高效高質(zhì)的報裝管理。
（五）督察開展網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)絡輿情引導機制情況。對是否結(jié)合2021年度國家、省市營商環(huán)境評價方式的轉(zhuǎn)變，落實持續(xù)宣傳公司優(yōu)化供水營商環(huán)境的先進理念、創(chuàng)新做法，對輿情反饋的供水服務問題快速反應，建立新形勢下網(wǎng)絡輿情引導機制等工作進行督辦問效，確保輿情妥善解決，及時消除負面影響。
（六）督察開展?jié)M意度評價工作情況。對是否圍繞營商環(huán)境“全生命周期”要求，參照國家營商環(huán)境評價指標和市行風評議民意調(diào)查指標，對接水報裝、設(shè)計施工、水質(zhì)水壓、抄表收費、管網(wǎng)維護、業(yè)務辦理和投訴受理等用戶接觸的全部崗位，采取網(wǎng)上評價、第三方評價、手機短信評價、現(xiàn)場評價等方式，出具分析報告，做出綜合評價等工作進行督辦問效，保證優(yōu)化供水營商環(huán)境有的放矢。
（七）督察信息公開情況。對線上、線下全方位公示水質(zhì)水壓、水價以及延伸服務收費標準等信息工作開展情況進行督辦問效，推進工作信息透明化，讓用戶真正用上“明白水”。
第五條 優(yōu)化營商環(huán)境督辦問效應當調(diào)動社會資源參與督查，在政府網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡平臺設(shè)立督查專窗，定期邀請人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)群眾，對社會關(guān)注的優(yōu)化營商環(huán)境工作開展綜合評議、督查暗訪，聚集各方力量，確保工作部署落地見效。
第六條 認真辦理12345熱線咨詢或投訴內(nèi)容，供水營商工作專班應對督查、收集或發(fā)現(xiàn)的問題建立工作臺賬，分析問題產(chǎn)生原因，提出整改意見，形成督查通報，督促責任單位整改落實。對督查督辦發(fā)現(xiàn)的亮點工作和首創(chuàng)做法，應總結(jié)提煉，復制推廣，宣傳報道。
第七條 公司供水營商環(huán)境工作專班應對督辦問效中發(fā)現(xiàn)的態(tài)度消極、推諉扯皮、落實不力、久拖不改等問題，視情節(jié)嚴重程度和涉及人員情況，予以嚴肅追責問責。
第八條 督辦問效工作情況納入優(yōu)化供水營商環(huán)境工作績效考核。公司供水營商環(huán)境專班對改革創(chuàng)新成效明顯的單位通報表揚，對工作不力的部門通報批評。
第九條本制度自發(fā)布之日起施行。
冠縣水務集團有限公司
2022年7月18日
